Los medios de pago y las fintech son empresas que pueden clasificarse en ese grupo que hoy se describe como nativos digitales. Sin embargo, cuando hablamos de cómo anticiparte a las expectativas del cliente, surgen algunos retos para este sector financiero.
Lo primero es el reconocimiento de un mercado distinto y reducido, aspecto que de alguna manera han sabido aprovechar para ofrecer respuestas a algunas necesidades financieras de las que adolece el consumidor venezolano.
Partiendo de esa realidad, podríamos afirmar que no solo cambió juego. El tablero ya no es el mismo y eso llama a los medios de pago a desarrollar nuevas habilidades que atiendan ineficiencias operativas que restan competitividad al negocio.
En ese sentido, resulta imposible la idea de gerenciar bajo reglas tradicionales que funcionaron en el pasado. No repensar las estructuras operativas y la oferta de productos y servicios con los que planea competir para permanecer en el mercado, sería un error.
¿Cómo anticiparte a las expectativas del cliente?
Con mirada honesta hacia adentro de la organización, hacia cómo estamos operando nuestras empresas, que permita revisar cómo lo estamos haciendo y qué debemos cambiar, para poder operar en un tablero de juego que cambia cada tanto.
Si entendemos qué debemos cambiar para ser eficientes y desarrollar agilidad para operar, el vehículo para hacerlo se llama tecnología.
Un recurso que, visto de forma estratégica, se traduce en eficiencia para competir, ganar o recuperar la atención de un cliente cada vez más exigente que busca resolver sus necesidades a través de productos y servicios financieros de fácil acceso, seguros y que cuenten con la garantía de siempre estar disponibles.
Tecnología, ¿un acelerador para anticiparte a las expectativas del cliente?
Sin pretender ser una receta mágica, la tecnología, como servicio, es un recurso que desde la habilitación y gestión de recursos de TI y Telecom, permite agilizar el desarrollo de nuevos productos para llegar primeros, proteger la operación, cumplir con normativas y garantizar la disponibilidad de los servicios.
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Andrés Bello
belloa@daycohost.com