En los últimos años, el comercio electrónico ha tenido en la Internet, las apps y los medios de pago, amén del vigoroso crecimiento del delivery, un avance significativo y ha generado cambios importantes en la forma tradicional de comprar.
Otros componentes se están añadiendo en una segunda ola igual o más disruptiva y ante la cual el sector retail, ha de adoptar lo más pronto posible una serie de tendencias para complementarse ante los cambios tecnológicos y el cambio en los hábitos de compra de los clientes.
“La realidad aumentada, las digital wallets y los robots en tiendas son solo algunas de las tendencias que revolucionarán el futuro de la industria del sector retail”, resalta un informe de la consultora Michael Page International, que también avizora cambios que influirán en los empleos y las habilidades del futuro.
“Llega la realidad virtual, los robots en tiendas, la entrega a través de drones. Las tiendas físicas buscan convertirse en una experiencia multisensorial para el consumidor, un lugar donde experimentar y dejar volar la imaginación”.
Al respecto, la firma británica fija seis tendencias que se apoyan en la tecnología y más temprano que tarde redefinirán el futuro de la industria del retail:
1) Beacon networks
También conocida como aplicaciones Bluetooth Low Energy (BLE), permite a cualquier marca, minorista, aplicación o plataforma entender exactamente dónde se encuentra un cliente en la tienda física y ofrecerle una experiencia personalizada. La multinacional francesa Carrefour ya explora esta tecnología, considerando que las marcas tienen ahora la posibilidad de estudiar y entender las nuevas necesidades de los consumidores e interactuar con ellos utilizando herramientas innovadoras.
2) Realidad aumentada
El gigante de cosméticos L’Oreal incorporó la realidad aumentada en su estrategia al equipar a su fuerza de ventas europea con esa tecnología como método para llegar y conquistar a los minoristas. “Así, los minoristas pueden ver exactamente cómo colocar los stands o productos. Todo esto se verá a través de la tecnología 3D”, reza el informe.
3) Realidad virtual
IKEA, la multinacional de muebles sueca, está llevando la realidad virtual de la fantasía a la realidad, donde los clientes prueban sus audífonos en habitaciones procesadas y diseñadas con muebles de la marca, y que incluso pueden personalizarse a su gusto. Esta aplicación de realidad virtual permite a los clientes obtener una idea más realista de cómo sería su casa con muebles IKEA, previo a comprarlos.
4) Drones terrestres
Just Eat, una cadena de comida rápida, persigue el objetivo de que drones terrestres sean capaces de hacer entregas directamente en casa de los clientes. El primer prototipo se moverá por el centro de Londres.
5) Entrega con drones
Amazon realizó con éxito sus primeras entregas con drones en Reino Unido. Tras el ensayo, la empresa desea ampliar dicho sistema de entrega mucho antes de lo previsto originalmente.
6) Digital wallets
Los pagos digitales aumentan cada vez más en distintas latitudes. América Latina no escapa de esa realidad y las digital wallets se expanden al punto de que el dispositivo móvil está robando espacio a los pagos tradicionales.
Este grupo de tendencias se prevé que gradualmente ganen terreno, y para ello crecerán los requerimientos de tecnología de punta en la trastienda.
En ese sentido, conoce cómo Daycohost como Habilitador Tecnológico, está impulsando al sector retail en Venezuela aquí
Jorge Espinoza
jlespinoza2@gmail.com